support et de manutention
Nos activités de support et de manutention incluent non seulement des interventions terrain, mais aussi un service de maintenance après-vente de haute qualité. Nous disposons d'une équipe spécialisée et performante, dédiée à l'entretien de nos produits et à la gestion des anomalies. Chaque dysfonctionnement, qu'il soit matériel (hardware) ou logiciel (bugs et modifications liées à la plateforme), est traité dans les délais les plus courts, afin de garantir la continuité et la qualité de notre service.
Notre plateforme propose deux modules distincts :
Bug Reports
Est conçu pour permettre aux utilisateurs de signaler rapidement tout problème lié à la plateforme. Que ce soit des erreurs de fonctionnement, des problèmes d'affichage, ou des fonctionnalités non opérationnelles, ce module offre une interface simple et intuitive pour soumettre des rapports de bugs. Une fois signalé, chaque bug est immédiatement pris en charge par notre équipe technique qui procède à une analyse approfondie et résout l'incident dans les meilleurs délais, tout en informant l'utilisateur du suivi de son problème.
Gestion des réclamations
Est dédié à la gestion des dysfonctionnements matériels et des ajustements nécessaires dans la plateforme. Ce module permet aux utilisateurs de signaler toute anomalie observée dans les équipements ou dans le suivi des processus de gestion des déchets. Chaque anomalie, qu'il s'agisse de pannes sur les véhicules ou de modifications à apporter dans les workflows de la plateforme, est triée, priorisée et prise en charge par notre équipe de maintenance. L'objectif est de garantir une réactivité optimale et de maintenir un niveau de service élevé en tout temps.
Grâce à ces outils, nos équipes assurent un traitement efficace et rigoureux de chaque incident. Que ce soit pour des pannes matérielles ou des ajustements nécessaires dans le suivi des données de la plateforme, nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement et correctement aux besoins de nos clients.